TÉRMINOS Y CONDICIONES
RED MICELIAL, S. A. DE C. V.
(HOTEL CASA CUENCA)
GENERALES
Favor de tomar en cuenta que al momento de su registro es necesario presentar identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, licencia de conducir, cedula profesional).
Solo se respetará la reservación tal como se indicó y se confirmó en el sistema. El hotel podrá rechazar otra confirmación escrita o impresa que pudiera haber sido alterada.
Las tarifas diarias fluctúan y varían según el día y la disponibilidad de alojamiento en Hotel Casa Cuenca.
GARANTÍA DE RESERVA/GARANTÍA DE NO PRESENTACIÓN
Las reservas de alojamiento en Hotel Casa Cuenca podrán estar “Garantizadas” mediante pago por adelantado mediante tarjeta de crédito o enviando comprobante de depósito en cuenta.
Esta garantía asegura que el apartamento estará disponible hasta el mediodía del día siguiente a la fecha de entrada, incluso si el huésped no se presenta (guest no-show).
Pasado el mediodía del día siguiente a la fecha de check-in, si el huésped no se presenta (no-show), se cobrarán los importes según el tipo de reserva que se especifica a continuación:
- Reserva reembolsable: se cobrará el importe de la primera noche y el resto se devolverá al huésped;
- Reserva no reembolsable: se cargará el coste del periodo completo de alojamiento.
Las reservas “No Garantizadas” podrán ser canceladas por parte del Hotel por falta de disponibilidad hasta la fecha de check-in.
CANCELACIÓN
El huésped podrá solicitar la cancelación del alojamiento según las siguientes condiciones:
- Reserva reembolsable: La cancelación se podrá realizar sin gastos, siempre que se solicite con hasta 24 horas de antelación a la fecha de entrada. Pasado este plazo, el Hotel cancelará el alojamiento cobrando la primera noche;
- Reserva no reembolsable: Se realizará cancelación, sin embargo habrá un cargo por el período completo de alojamiento, tomando en cuenta las condiciones del período especial y valores ofrecidos al momento de la reserva.
- Reservas de Paquetes/Grupos: Se pueden realizar sin costo, siempre que se soliciten con hasta 20 días de anticipación a la fecha de check-in. Las cancelaciones solicitadas entre 19 y 15 días antes de la fecha de entrada tendrán un cargo del 50% del precio del alojamiento. Las cancelaciones solicitadas con menos de 14 días de antelación al check-in se cargarán el 100% del precio del alojamiento.
CAMBIOS DE ALOJAMIENTO
El huésped podrá solicitar un cambio de alojamiento según las siguientes condiciones:
- Reservas reembolsables: se aceptarán cambios de fecha por escrito, hasta 24 horas antes del día de check-in originalmente confirmado, pasado este plazo se cobrará el monto de 01 noche;
- Reservas no reembolsables: los cambios se realizarán previo pago del periodo completo de alojamiento.
ALOJAMIENTO PARA NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (MENORES DE EDAD)
El alojamiento para niños, niñas y adolescentes deberá cumplir con los requisitos de liberación de responsabilidad de estadia de menores de edad, además de los criterios que se detallan a continuación:
El alojamiento de 01 niño hasta 05 años es gratuito siempre y cuando se aloje con 02 adultos de pago y en camas ya presentes en la habitación. El niño deberá portar un documento de identificación y estar acompañado de sus padres o tutores. En caso de ausencia de alguna de estas personas, el huésped responsable deberá presentar autorización escrita de ésta o de la autoridad judicial. Cuna: de cortesía previa solicitud y disponibilidad del Hotel / cama supletoria: importe a cobrar por separado y previa solicitud y disponibilidad del Hotel;
El alojamiento para niños mayores de 6 años y adolescentes hasta 18 años se cobrará como extra al mismo precio que para adultos. Los niños y/o adolescentes deberán portar un documento de identificación y estar acompañados de sus padres o tutores, en ausencia de alguna de estas personas, el huésped responsable deberá presentar autorización escrita de ellos o de la autoridad judicial;
El incumplimiento de las condiciones especificadas anteriormente y del Estatuto del Niño y del Adolescente imposibilitará la realización del check-in, no existiendo reembolso de las pérdidas eventualmente generadas. La penalización se aplicará de acuerdo con la política de cancelación/no presentación del período.
INGRESO/REGISTRO ANTICIPADO
El ingreso anticipado se podrá realizar a partir de las 9:00 am, sujeto a disponibilidad del Hotel y pago del monto correspondiente a medio día;
Las entradas antes de las 9:00 horas se podrán realizar sujetas a disponibilidad del Hotel y al pago del importe correspondiente a una noche de estancia.
SALIDA ANTICIPADA
- Reservas reembolsables : Se aceptan y realizan devoluciones de noches no utilizadas;
- Reservas no reembolsables: Se aceptan previo pago del periodo completo de la reserva.
DEFINICICIONES
Bono de confirmación de reserva: documento enviado por el Hotel confirmando el alojamiento del huésped;
Fecha de confirmación de la reserva: fecha en la que se realiza el depósito de garantía de la reserva (vía depósito bancario, transferencia bancaria, débito en tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago acordado);
Tarifa diaria: período comprendido entre la hora de entrada y la hora de salida;
No-Show: cliente que no se presenta en el hotel;
Check-in: hora de inicio de la primera noche;
Check-out: hora de finalización de la última noche;
FACTURACIÓN
La factura se generará de manera automática en cuanto el check-out este efectuado.
Hotel Casa Cuenca, marca registrada.
Hotel Casa Cuenca está apegado a la Ley Federal de Protección de Datos, para mayor información consulta en www.casacuenca.mx/aviso-de-privacidad